Høykvalitetsforbindelser i kampens hete: Forsterkede sirkler av skravling, humor og seriøs snakk gir prestasjoner i organisasjoner

Abstract

Vi er to ledere fra en sykehusavdeling og en rehabiliteringsavdeling i kommunen som har skrevet oppgave sammen i masterprogrammet Prestasjoner i organisasjoner. Avdelingene vi arbeider i, skårer høyt i pasientundersøkelser og medarbeiderundersøkelser. Vi undret oss: Hva er suksessfaktorer for et godt arbeidsmiljø med ansatte som står i en travel arbeidshverdag med stort arbeidspress? Her har vi sett på egne avdelinger og brukt kvalitativ metode med hovedfokus på 10 dybdeintervjuer i tillegg til pasientundersøkelser og deltakende observasjoner. Høykvalitetsforbindelser gjennomsyrer alle funn både når det er som travlest og når det er roligere. Det er spesielt viktig å bli sett, få annerkjennelse og hjelp når en står “i kampens hete” og det er skikkelig travelt. Dette ser ut til å demme opp for kaos og negativt stress. Når det er roligere er det viktig at ansatte blir tatt med på råd og at det gjøres refleksjoner ikke bare rundt det som kan fungere bedre, men også rundt det som fungerer bra. Slik vil det positive ytterligere forsterkes.