dc.contributor.author | van Oest, Rutger D. | |
dc.contributor.author | Knox, George | |
dc.date.accessioned | 2015-07-23T06:50:52Z | |
dc.date.available | 2015-07-23T06:50:52Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.citation | Magma, 18(2015)4: 72-74 | nb_NO |
dc.identifier.issn | 1500-0788 | |
dc.identifier.issn | 1500-6069 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11250/293470 | |
dc.description | Versjon i BI Brage er som publisert i tidsskriftets papirutgave. Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no | nb_NO |
dc.description.abstract | Når kunden klager, er det ikke bare negativt – klagen
kan også betraktes som en nyttig tilbakemelding
som gir bedriften mulighet til å holde på den misfornøyde
kunden. Men hva er den økonomiske verdien
av god oppfølging av kundeklager? For hvilke kunder
gir det størst uttelling? Vi har analysert faktisk
kjøps- og klageatferd blant kundene hos en stort
detaljhandel i USA. | nb_NO |
dc.language.iso | nob | nb_NO |
dc.publisher | Fagbokforlaget i samarbeid med Econa | nb_NO |
dc.title | Håndtering av kundeklager | nb_NO |
dc.type | Journal article | nb_NO |
dc.type | Peer reviewed | nb_NO |
dc.source.journal | Magma | nb_NO |
dc.description.localcode | 1, OA | nb_NO |