• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Handelshøyskolen BI
  • Articles
  • Scientific articles
  • View Item
  •   Home
  • Handelshøyskolen BI
  • Articles
  • Scientific articles
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Håndtering av kundeklager

van Oest, Rutger D.; Knox, George
Journal article, Peer reviewed
Thumbnail
View/Open
Oest_Magma 0415.pdf (172.5Kb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/293470
Date
2015
Metadata
Show full item record
Collections
  • Scientific articles [1334]
Original version
Magma, 18(2015)4: 72-74  
Abstract
Når kunden klager, er det ikke bare negativt – klagen

kan også betraktes som en nyttig tilbakemelding

som gir bedriften mulighet til å holde på den misfornøyde

kunden. Men hva er den økonomiske verdien

av god oppfølging av kundeklager? For hvilke kunder

gir det størst uttelling? Vi har analysert faktisk

kjøps- og klageatferd blant kundene hos en stort

detaljhandel i USA.
Description
Versjon i BI Brage er som publisert i tidsskriftets papirutgave. Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no
Publisher
Fagbokforlaget i samarbeid med Econa
Journal
Magma

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit