Håndtering av kundeklager
Journal article, Peer reviewed
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/293470Utgivelsesdato
2015Metadata
Vis full innførselSamlinger
- Scientific articles [2147]
Originalversjon
Magma, 18(2015)4: 72-74Sammendrag
Når kunden klager, er det ikke bare negativt – klagen
kan også betraktes som en nyttig tilbakemelding
som gir bedriften mulighet til å holde på den misfornøyde
kunden. Men hva er den økonomiske verdien
av god oppfølging av kundeklager? For hvilke kunder
gir det størst uttelling? Vi har analysert faktisk
kjøps- og klageatferd blant kundene hos en stort
detaljhandel i USA.
Beskrivelse
Versjon i BI Brage er som publisert i tidsskriftets papirutgave. Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no