Håndtering av kundeklager

dc.contributor.author	van Oest, Rutger D.
dc.contributor.author	Knox, George
dc.date.accessioned	2015-07-23T06:50:52Z
dc.date.available	2015-07-23T06:50:52Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Magma, 18(2015)4: 72-74	nb_NO
dc.identifier.issn	1500-0788
dc.identifier.issn	1500-6069
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11250/293470
dc.description	Versjon i BI Brage er som publisert i tidsskriftets papirutgave. Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no	nb_NO
dc.description.abstract	Når kunden klager, er det ikke bare negativt – klagen kan også betraktes som en nyttig tilbakemelding som gir bedriften mulighet til å holde på den misfornøyde kunden. Men hva er den økonomiske verdien av god oppfølging av kundeklager? For hvilke kunder gir det størst uttelling? Vi har analysert faktisk kjøps- og klageatferd blant kundene hos en stort detaljhandel i USA.	nb_NO
dc.language.iso	nob	nb_NO
dc.publisher	Fagbokforlaget i samarbeid med Econa	nb_NO
dc.title	Håndtering av kundeklager	nb_NO
dc.type	Journal article	nb_NO
dc.type	Peer reviewed	nb_NO
dc.source.journal	Magma	nb_NO
dc.description.localcode	1, OA	nb_NO