Prosessforbedring gjennom videreutvikling av dagens teknologiske løsning : PVS
Bachelor thesis
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/2620611Utgivelsesdato
2019Metadata
Vis full innførselSamlinger
- Bachelor [817]
Sammendrag
Denne bacheloroppgaven er utformet som en praktisk oppgave, og er skrevet i
fordypningsfaget forretningsutvikling og digitalisering ved Handelshøyskolen BI -
Campus Bergen. Oppgaven er skrevet i samarbeid med Pedagogisk Vikarsentral,
heretter PVS. PVS ønsker å holde seg digitalt oppdatert og fremoverlent, og stilte
seg derfor positiv til samarbeid. PVS har diskutert internt rundt implementering
av en mobilapplikasjon, og muligheter for å flytte arbeidsoppgaver ut til kunden.
Med dette som grunnlag samt analyse av dagens prosesser i PVS, ble følgende
problemstilling valgt:
Hvordan kan PVS forbedre prosessflyten gjennom videreutvikling av dagens
teknologiske løsning.
For å undersøke videre rundt problemstillingen ble det gjennomført både
kvantitativ og kvalitativ datainnsamling. Det ble distribuert en spørreundersøkelse
til alle ansatte vikarer i PVS. Det ble også gjennomført dybdeintervjuer med to
vikarer og en fokusgruppe med en kunde. Det har også vært en tett dialog med
PVS gjennom hele arbeidet. Den innsamlede dataen ble hentet for å danne en
oversikt over dagens situasjon, med den hensikt å kartlegge eventuelle
flaskehalser og hvilke eventuelle forbedringstiltak som kunne gjennomføres.
Gjennom å analysere dagens situasjon, samt å kartlegge den ønskede fremtidige
situasjonen, fremlegges det et endringsbehov. Det fremkom at dagens løsning
innebærer prosesser med unødvendig mange ledd. Det fremkom også at ansatte i
PVS utfører noen arbeidsoppgaver som enkelt kan flyttes ut til kunden og/eller
automatiseres. Gjennom analysen fremkommer det også at PVS posisjoneres
under det som betegnes som bransjenormen.
Med dette som grunnlag, presenteres en ny løsning som inneholder både utvikling
av en mobilapplikasjon for kunde og vikar, og en kundeportal. Begge elementene
besitter viktige funksjoner som vil kunne dekke gapet mellom nåsituasjonen og
den ønskede situasjonen. Samtidig vil den nye løsningen plassere PVS innenfor
bransjenormen, sammen med deres hovedkonkurrenter.
Beskrivelse
Bacheloroppgave i Forretningsutvikling og digitalisering fra Handelshøyskolen BI, 2019