Prosessforbedring gjennom videreutvikling av dagens teknologiske løsning : PVS

Abstract

Denne bacheloroppgaven er utformet som en praktisk oppgave, og er skrevet i fordypningsfaget forretningsutvikling og digitalisering ved Handelshøyskolen BI - Campus Bergen. Oppgaven er skrevet i samarbeid med Pedagogisk Vikarsentral, heretter PVS. PVS ønsker å holde seg digitalt oppdatert og fremoverlent, og stilte seg derfor positiv til samarbeid. PVS har diskutert internt rundt implementering av en mobilapplikasjon, og muligheter for å flytte arbeidsoppgaver ut til kunden. Med dette som grunnlag samt analyse av dagens prosesser i PVS, ble følgende problemstilling valgt: Hvordan kan PVS forbedre prosessflyten gjennom videreutvikling av dagens teknologiske løsning. For å undersøke videre rundt problemstillingen ble det gjennomført både kvantitativ og kvalitativ datainnsamling. Det ble distribuert en spørreundersøkelse til alle ansatte vikarer i PVS. Det ble også gjennomført dybdeintervjuer med to vikarer og en fokusgruppe med en kunde. Det har også vært en tett dialog med PVS gjennom hele arbeidet. Den innsamlede dataen ble hentet for å danne en oversikt over dagens situasjon, med den hensikt å kartlegge eventuelle flaskehalser og hvilke eventuelle forbedringstiltak som kunne gjennomføres. Gjennom å analysere dagens situasjon, samt å kartlegge den ønskede fremtidige situasjonen, fremlegges det et endringsbehov. Det fremkom at dagens løsning innebærer prosesser med unødvendig mange ledd. Det fremkom også at ansatte i PVS utfører noen arbeidsoppgaver som enkelt kan flyttes ut til kunden og/eller automatiseres. Gjennom analysen fremkommer det også at PVS posisjoneres under det som betegnes som bransjenormen. Med dette som grunnlag, presenteres en ny løsning som inneholder både utvikling av en mobilapplikasjon for kunde og vikar, og en kundeportal. Begge elementene besitter viktige funksjoner som vil kunne dekke gapet mellom nåsituasjonen og den ønskede situasjonen. Samtidig vil den nye løsningen plassere PVS innenfor bransjenormen, sammen med deres hovedkonkurrenter.