Kunnskaps- og erfaringsoverføring i en organisasjon som er redd for å skape en "feilkultur"

Abstract

Tema for denne bacheloroppgaven er kunnskaps- og erfaringsoverføring. Vi har undersøkt hvordan kunnskaper og erfaringer overføres fra et prosjekt til etterfølgende prosjekter og fra prosjekter til basisorganisasjon. Videre har vi avgrenset temaet til følgende problemstillingen: Hvordan overføres kunnskap og erfaringer i prosjektavdelingen til Forsikringsselskapet? Med denne problemstillingen ønsker vi å undersøke hvilke faktorer som påvirker kunnskaps- og erfaringsoverføring i Forsikringsselskapet, samt hvordan overføringsprosessen fungerer i praksis. Vi valgte å benytte en kvalitativ metode for å svare på denne problemstillingen, og gjennomførte totalt fire dybdeintervjuer med ulike prosjektledere i Forsikringsselskapet. Som et rammeverk for oppgaven valgte vi å anvende en doktor ingeniøravhandling skrevet av Anandasivakumar Ekambaram. Denne avhandlingen fokuserer på tre ulike perspektiver for kunnskapsoverføring; informasjonsperspektivet, atferdsperspektivet og systemperspektivet. Vi analyserte våre funn og knyttet dette opp mot relevant teori fra de tre ulike perspektivene. Perspektivene belyser problemstillinger knyttet til informasjon om kilder til kunnskap og løsninger, hvordan personlige og sosiale egenskaper påvirker anskaffelse og deling av kunnskap og erfaringer, og problemstillinger knyttet til det å ha en helhetlig forståelse av prosjektarbeid. Til slutt konkluderer vi med å svare på problemstillingen ved hjelp av teori fra de tre perspektivene. Her presiserer vi viktigheten av kunnskaps- og erfaringsoverføring og hvordan dette bidrar til effektiv og vellykket prosjektgjennomføring, samtidig som man kan redusere risikoen for uønskede hendelser i fremtidige prosjekter og forebygge feil. Forsikringsselskapet er bevisst betydningen av kunnskaps- og erfaringsoverføring og har kommet langt på vei med et økt fokus på temaet, og en endring i positiv retning av organisasjonskultur. Likevel mangler det fortsatt noen små justeringer på det administrative plan for at arbeidet med kunnskaps- og erfaringsoverføring skal bli optimalt.