| dc.description.abstract | Digitaliseringen av bedrifter er et tema de fleste etablerte bedrifter ikke kommer
foruten. Yngre generasjoner av forbrukere er svært teknologivant og svært aktive i
flere digitale kanaler. I denne sammenheng er det blitt svært viktig for
varehandelsbedrifter å være synlig og tilgjengelig i alle de informasjons og
handelskanalene som er relevant for deres kundesegment. Om en
varehandelsbedrift ikke er tilgjengelig i de informasjons og kjøpskanalene deres
kundesegment søker, risikerer varehandelsbedriften å gå glipp av økt omsetning
og tapte markedsandeler. I forbindelse med dette er det interessant for en
varehandelsbedrift å få best mulig innsikt i akkurat hvordan deres kundesegmenter
søker etter informasjon, og hvor/hvordan de ønsker å handle, slik at de kan
tilfredsstille deres behov for informasjon og leveranse.
Det er interessant for meg å finne ut av hva som er viktig/nyttig/sannsynlig for
kundeperspektivet til Millennials fordi Millennials definerer trendene for
fremtidens varehandel. I denne forbindelse ønsker jeg å kartlegge holdninger om
hva som er viktig/nyttig/sannsynlig for Millennials sitt kundeperspektiv når de
skal handle klær/sko/tilbehør. Jeg ønsker også å kartlegge Millennials sin atferd
(hva de faktisk gjør i dag) når de skal handle klær/sko og tilbehør. Ved å
undersøke dette nærmere, har jeg med hensikt å trekke en konklusjon, om omnikanal
fashion retailing er en fordelaktig strategi å benytte seg av for å selge
klær/sko/tilbehør til Millennials.
Oppgaven introduseres med en innledning som blant annet tar for seg
butikkhandel, netthandel og digital påvirkning på varehandelen. Denne
innledningen fører til problemstillingen som omhandler Millennials og omnikanal
fashion retailing. Videre går oppgaven over til et teorikapittel. Dette
teorikapittelet er oppgavens fundament, og som metode og analyse vil bli basert
på. Teorikapittelet starter med en dyptgående forklaring av hva omni-kanal
retailing går ut på. Her nevnes blant annet kundens forventninger til varehandel i
dag, og om hvilke organiseringsmuligheter omni-kanal retailing innebærer.
Deretter går oppgaven nøye igjennom definisjonen av Millennials og hvilken
påvirkning de har på handel og på bruk av tradisjonelle og digitale medier. Her presiseres det også hvor viktig det er for Millennials å ha tilgang til
informasjon gjennom mobiltelefonen og digitale kanaler i en rekke senarioer.
Videre i teorikapittelet hevdes det at omni-kanal er blitt en norm hos den moderne
kunden og at omni-kanal tilgjengelighet er det varehandelsbedriften blir dømt på.
Denne delen viser også til at digital handel har forbigått fysisk handel i noen
bransjer. Kundelojalitet er også et viktig tema i denne oppgaven, og teorikapittelet
undersøker kundelojalitet i forbindelse med organisering av diverse
lojalitetsprogram. Mot slutten av teorikapittelet viser jeg til et forskningsstudie
utført av Harvard Business Review (2017), som viser til at omni-kanal kunden er
mer lønnsom enn singel kanal kunden (kunden som kun handler i en kanal).
Til sammen tar alle disse delemnene i teorikapittelet for seg det som har vist seg å
være mest sentralt for å kunne svare på problemstillingen.
Resten av oppgaven tar for seg en metode del, som beskriver forskningsmetoden
som er valgt for videre undersøkelser. Deretter analyseres det deskriptiv statistikk
i analysedelen av oppgaven med bruk av analyseverktøyet SAS JMP 13.
Oppgaven avsluttes med en oppsummeringsdel der funnene drøftes og
konkluderes.
I oppgaven forutsettes det at sensorer og andre interessenter kan metodefaget.
Denne forutsetningen tar jeg etter å ha diskutert dette med min bachelorveileder.
Oppgaven har ikke med hensikt å henvise til x antall kilder for bruk av
forskningsmetode, men forklarer mer direkte tankegangen rundt metodene som er
brukt. | nb_NO |
