"Æresånøyea?" En studie av hvordan skrivefeil påvirker folks førsteinntrykk av bedrifter på Facebook.

Abstract

I denne studien undersøkes det i hvilken grad skrivefeil i bedrifters facebookinnlegg påvirker førsteinntrykket av bedrifter. Problemstillingen belyses ved å gjennomføre et randomisert eksperiment med to fiktive bedrifters facebooksider. Resultatene fra hypotesetestingen gir sterke indikasjoner på at skrivefeil i bedrifters facebookinnlegg påvirker førsteinntrykket av bedrifter negativt (N=746). Ser man på de to bedriftene samlet påvirker skrivefeil opplevd førsteinntrykk, pålitelighet og profesjonalitet negativt, mens det er ingen statistisk signifikante funn på at skrivefeil påvirker indikatorene vennlig, kompetent, troverdig og handlingsintensjon. Videre viser resultatene en interaksjonseffekt mellom skrivefeil og type bedrift. Skrivefeil i antatt viktige bedrifters facebookinnlegg påvirker førsteinntrykket av bedrifter mer negativt enn antatt uviktige bedrifter på indikatorene førsteinntrykk, pålitelig, profesjonell, kompetent, troverdig og handlingsintensjon. Det er kun på opplevd vennlighet det ikke er statistisk signifikant sammenheng. Resultatene viser ingen statistisk signifikante funn på at de demokratiske faktorene kjønn, alder og utdannelse modererer effekten av skrivefeil, noe som tyder på at effekten gjelder på tvers av disse faktorene. Ikke bare kan funnene i denne studien være til nytte for bedrifter som er opptatt av hvordan de oppfattes, og hvilket førsteinntrykk folk får av dem, men de kan også være relevante i forsknings- og undervisningssammenheng. Praktiske implikasjoner drøftes og videre forskning blir foreslått.