Kan ord gjøre en forskjell?

Abstract

Denne masteroppgaven setter søkelyset på om ord kan gjøre en forskjell. Studien tar utgangspunkt i kronikken «Ord som motiverer» av Linda Lai fra 2015. Vi undersøker om lederens motiverende ord har stor betydning for medarbeiders ytelse. Hypotesene ble testet i et felt-eksperiment i to organisasjoner. Eksperimentet ble gjennomført i fire utvalg og i hvert utvalg var det tre grupper. De tre gruppene fikk ulik priming; en gruppe med motiverende ord, en annen gruppe med negative ord, mens den tredje gruppen kun fikk instruksjon om hva som var oppgaven. Hypotesene var basert på en forventning om at lederens språk ville påvirke resultatet. Vi fant at det var delvis støtte for hypotesen om at «lederens motiverende ord har positiv effekt på ytelse». I to av utvalgene fikk gruppene i tillegg et spørsmål om hvor høyt tårn de trodde de ville klare å bygge. Det var forventet at motiverende ord ville gi positivt utslag på mestringstro. Resultatet vi fant gav ingen støtte for hypotesen om at «mestringstro medierer sammenhengen mellom motiverende ord og ytelse». Selv om vi kun har funnet delvis støtte til vår hypotese om at motiverende lederspråk påvirker medarbeiders ytelse, er det mye annen forskning som tyder på at en leder kan gjøre en forskjell. Motiverende lederspråk kan være med på å få det beste ut av medarbeideren. Relasjonsorienterte ledere utvikler sine medarbeidere, har tro på den og viser dem stor tillit. Da får man mer motiverte medarbeidere som er lojale, yter mer og gjør en ekstra innsats.