Showrooming: Moralsk bedømmelse ved ulike grader besparelse

Abstract

Denne oppgaven tar for seg fenomenet showrooming, der forbrukere først utfører informasjonssøk om et produkt i en fysisk butikk og deretter handler det tilsvarende produktet på nettet til en lavere pris. Forbrukeratferden resulterer i at mange butikker bruker mye ressurser på å behandle kunder som ikke genererer inntekter. Oppgavens hensikt er å utforske hvordan ulike størrelser på beløpet som spares ved showrooming påvirker den moralske bedømmelsen av fenomenet. Av den grunn tar oppgaven for seg følgende problemstilling: «Hvordan påvirker besparelsens størrelse den moralske bedømmelsen av showrooming?» Det er blitt utviklet fem hypoteser for å undersøke oppgavens problemstilling. For å teste hypotesene er det brukt en kvantitativ tilnærming, der vi har gjennomført et eksperiment med 329 deltakere for å samle inn data. Samtlige deltakere ble presentert for et hypotetisk scenario der Petter utøver showrooming, og delt inn i én av tre grupper. Størrelsen på beløpet Petter sparer er ulikt i de respektive gruppene, og består henholdsvis av kjøpssituasjoner der han sparer et lite, et middels og et høyt pengebeløp. Funnene våre viser støtte for tre av våre fem hypoteser. Oppsummert viser resultatene at besparelsens størrelse har en påvirkning på den moralske bedømmelsen av showrooming. Vi finner en tydelig trend der gruppen som sparte det minste beløpet, bedømmer showrooming verst. På den andre siden bedømmer gruppen som sparte det høyeste beløpet showrooming konsekvent best av gruppene, og viser mest støtte ovenfor forbrukeratferden.