Skatteetaten

Abstract

Denne oppgaven er en avsluttende prosjektoppgave innenfor faget Endringsledelse ved Handelshøyskolen BI, Bergen. I denne oppgaven skal kandidatene se nærmere på en virksomhetsoverdragelse i Skatteetaten. Prosessen vi har sett nærmere på er overflytting av Kemnerens rolle knyttet til skatteinnkreving og arbeidsgiverkontroll fra kommunene til Skatteetaten. Det var en prosess som formelt ble avsluttet 01.11.2020. Hovedsakelig ønsker oppgaven å se nærmere på hvordan mellomlederne som endringsagenter utøvde sin egen rolle i endringsprosessen. Vi tok kontakt med en avdelingsdirektør i Skatteetaten som synes problemstillingen var spennende og kunne være behjelpelig med å plukke ut et utvalg av mellomledere som hadde litt ulik erfaring fra endringsprosessen. Siden vi kun hadde kjennskap til prosessen via media og ingen relasjoner til hverken Skatteetaten eller kemnerkontorene, var vi lite forutinntatt og var svært nysgjerrig på mellomleders utøvelse av lederrollen i en stor organisasjon som Skatteetaten. Skatteetaten har vært igjennom flere ulike endringsprosesser de senere årene og har mange fremtidsplaner om utvikling av etaten med fokus på endring og påfyll av kompetanse, spesielt innenfor digitalisering og brukeropplevelser. Funn vi gjorde under intervjuprosessen danner grunnlaget for diskusjon opp mot teori som har vært pensum i faget “Endringsledelse”. Vi har hatt flere teoretiske vinklinger og det har vært vanskelig å i tilstrekkelig grad snevre inn det teoretiske grunnlaget, da den valgte endringsprosessen kunne dekket utallige problemstillinger og teorier fra pensum. Vi bestemte underveis å holde oss til mellomleders rolle, organisasjonens endringskapasitet og mellomleder som meningsformilder for å svare best mulig på problemstillingen. Denne oppgaven har gitt oss flere vinklinger på hvordan mellomleder utøver sin rolle, og hvor viktig denne rollen er både for ledelsen og ansatte. Den har gitt oss en pekepinn på utfordringer og muligheter som dukker opp i en stor endringsprosess og hvordan en stor organisasjon håndterer slike prosesser ved hjelp av mellomledere.