En utredning av effektivitet og konkurransekraft i H.M.Kristiansens Automobilbyrå AS

Abstract

Denne oppgaven omhandler i hvilken grad prosessdesign og ressursutnyttelse bidrar til H.M.Kristiansens Automobilbyrås gode prestasjoner i bussbransjen, hvor det finnes mange aktører og lave marginer. Formålet med oppgaven er, som problemstillingen tilsier, å undersøke Hvordan kan HMK opprettholde eller øke sin effektivitet gjennom god ressursutnyttelse og prosessdesign? For å besvare dette har vi valgt en bred metodisk tilnærming med både kvalitative og kvantitative data. Innhentingen har skjedd gjennom å gjøre intervjuer, observasjoner og en spørreundersøkelse samt å benytte oss av sekundærdata. Dette har gitt oss en god overordnet oversikt over effektiviteten i virksomheten samt avdekket forbedringspotensial. Resultatene viser at HMK er markedsledere i det definerte markedet og at deler av denne konkurransekraften kan tilskrives ytelser fra deres kompetansebaserte ressurser, formålstjenlige prosessdesign og dynamiske kapabiliteter. For å kunne opprettholde eller øke sin effektivitet anbefaler vi at de fokuserer mer på etterutdannelse og medbestemmelse for de ansatte og fjerner ikke-verdiskapende elementer ved aktivitetene i ordremottaksprosessen slik at ledig kapasitet kan benyttes til alternativ anvendelse av ansatte, eksempelvis busskjøring. Videre anbefaler vi at de samler ansvaret for standardiserte bestillinger under en enkelt stilling og gjør videre analyser for å strømlinjeforme ytterligere prosesser der dette er hensiktsmessig.