På vei mot en saksbehandler

Abstract

Brukertorget - helse, omsorg og boligrådgiving, er en virksomhet innen Helse og omsorg i Asker kommune. Virksomheten har som et av sine mål at brukerne skal få en opplevelse av å ha en saksbehandler å forholde seg til i sin kontakt med Brukertorget. Samtidig med dette er det et mål at saksbehandlingen skal være helhetlig og ha et forebyggende perspektiv. Bruker skal ha en aktiv rolle i arbeidet med sin sak. Problemstillingen som gir bakgrunn for prosessen i denne oppgaven er «Hvordan få til helhetlig samarbeid i saksbehandlingen?» Hvordan en skal få dette til utforskes gjennom tre faser; undersøkelsesfasen, utprøvingsfase 1 og utprøvingsfase 2. Utviklingen underveis bygger på erfaringene som gjøres i de forskjellige fasene. Gjennom idèarbeid får en frem hva ansatte, samarbeidsparter, brukere og ledere legger i begrepet en saksbehandler. En tester ut pin-up tavle - «fysisk» - for å se om det har en effekt i forhold til å få til en saksbehandler. Til tross for gode erfaringer fra deltakerne i testen, anser en ikke organisasjonen klar til å endre praksis. Den videre utviklingen blir da å legge til rette for læring og kunnskapsdeling, og hensikten med det er å se om det vil bidra til å komme nærmere målet. Ved å etablere et læringsfellesskap hvor en gjennom oppgaver sammen er avhengige av å bruke hverandres kompetanse erfarer deltakerne at de lærer av hverandre, samt at «gammel» kunnskap kommer til nytte. Dette igjen er med på å øke samarbeidet i saksbehandlingen. Arbeidet med å innføre en saksbehandler er ikke avsluttet. Læringsfellesskap er etablert, og organisasjonen er mer moden for videre utvikling. Brukertorget er på vei til en saksbehandler.