Effektivisering av arbeidsprosesser og internkommunikasjon

Abstract

Sammendrag Denne bacheloroppgaven er skrevet i forbindelse med fordypningsretningen forretningsutvikling og teknologi, ved Handelshøyskolen BI, Oslo. Oppgaven er skrevet av en student ved studieretningen økonomi og administrasjon. Oppgaven handler om prosessforbedringer i butikkdrift og internkommunikasjon hos dagligvarekjeden Meny, og studerer Meny Vika som caseobjekt. I dagligvarebransjen tar lavpriskonkurrentene over stadig større markedsandeler, og det blir dermed enda viktigere for Meny å effektivisere sine prosesser for å kunne takle denne utviklingen. Prosessene befinner seg på et mikrodrifts-nivå, som innebærer prosesser som utføres daglig på et lavere nivå i bedriften. Etter gjennomføring av studien kom det frem at Meny har et tydelig forbedringspotensial i effektivisering av de utvalgte prosessene, som for eksempel utførelse av arbeidsplan, oppgaveplan og internkommunikasjonen i disse prosessene. Meny har hatt lite fokus på digitalisering av blant annet disse prosessene, og på bakgrunn av dette ble følgende problemstilling konstruert: Hvordan kan en digital arbeidsplattform for ansatte øke effektiviteten i de daglige prosessene, samt forbedre kommunikasjonen mellom ledelsen og de ansatte ved Meny Vika? Etter kartlegging av dagens situasjon og den ønskede fremtidige situasjonen, kom det frem et tydelig endringsbehov. Utfra denne analysen ble det tydelig at dagens prosesser er utdaterte og de møter ikke forventningene til brukerne. På bakgrunn av dette ble det idéutviklet en plattform med en rekke funksjoner som skal fungere både på mobil og PC. Plattformen skal gjøre flere av prosessene tilgjengelige der brukeren befinner seg, blant annet for å øke effektiviteten i arbeidstiden.