• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Handelshøyskolen BI
  • Articles
  • Scientific articles
  • View Item
  •   Home
  • Handelshøyskolen BI
  • Articles
  • Scientific articles
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Å skape verdier sammen med kundene: hva er viktig?

Andreassen, Tor W.; Gustafsson, Anders; Gebauer, Heiko
Journal article, Peer reviewed
Thumbnail
View/Open
Gustafsson_Magma 0415.pdf (325.9Kb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/2380521
Date
2015
Metadata
Show full item record
Collections
  • Scientific articles [1667]
Original version
Magma, 18(2015)4: 40-51  
Abstract
Det er en ny trend blant ledere og markedsførere å

involvere kundene i tjenesteproduksjonen og leveransen.

Fenomenet kalles blant annet «co-production

» og «co-creation». I denne artikkelen kaller vi

det for kundedelaktighet. Fenomenet har vist seg

effektivt for å redusere kostnader ved at kundene i

større grad blir trukket inn i produksjonsprosessen

og på den måten blir gratisarbeidskraft. Men det har

også vist seg effektivt for å skape høyere verdier for

kundene ved at de gjennom sitt engasjement i større

grad tar eierskap for sluttresultatet, eller i større

grad får en løsning som er bedre tilpasset deres

behov. Utsiktene til bedre marginer og høyere kundetilfredshet

og lojalitet har fått en rekke ledere og

markedsførere til å «ansette kundene» i langt større

grad enn før. Men i jakten på å skape verdier sammen,

er det noen oppgaver som er mer attraktive enn

andre for kundene? Det er dette spørsmålet vi besvarer

i denne artikkelen. Vi viser gjennom en studie

at kundene ikke ønsker å engasjere seg i å rette opp

en feil, og at de nyttebaserte oppgavene verdsettes

høyere av kundene enn de mer underholdende

oppgavene. For ledere har dette store implikasjoner

med hensyn til hvordan de vil engasjer kundene og

innen hvilke områder de bør innovere for å gjøre

det enklere, billigere, fortere, eller morsommere for

kundene å bidra.
Description
Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no
Publisher
Fagbokforlaget i samarbeid med Econa
Journal
Magma

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit