Hvordan kan ASKO Midt-Norge styrke sine kunderelasjoner innenfor storhusholdning ved hjelp av Cialdini’s 6 påvirkningsvåpen?

Abstract

I denne oppgaven har vi samarbeidet med ASKO Midt-Norge. Bedriften er en grossist som dekker store deler av landet og har bedrifter som kunder. Grossistkjeden ASKO er såpass stor og har mange kunder, derfor ville vi se nærmere på hvordan Asko Midt-Norge kunne styrke sine kunderelasjoner for å bedre sitt konkurransefortrinn. Vi utførte flere undersøkelser som kunne gi oss svar på vår problemstilling som lyder følgende: “Hvordan kan Asko Midt-Norge styrke sine kunderelasjoner innenfor storhusholdning, ved hjelp av Cialdini's 6 påvirkningsvåpen?”. Vi har brukt teorien til Robert Cialdini som tema, men har sett på flere ting som ulike typer relasjoner og CRM-systemet. Vår undersøkelse ble gjennomført med kvalitativ metode og eksplorativt design. Dette på grunn av at bedriftens kunder er bedriftskunder, og det ville bli vanskelig for oss å innhente kvantitative tall. Vi utførte 9 dybdeintervju med ulike kunder og to dybdeintervju med bedriften. Vi mente dette skulle holde for vår innsamling. Dette gjorde vi for å få et helhetlig bilde over ulike meninger og synspunkter for å kunne finne svar på problemstillingen. Vi fikk tilgang på kundene gjennom ASKO Midt-Norge, og tok kontakt ved hjelp av mail eller telefon. De resultatene vi har funnet viser at kundene har flere likheter på sine meninger. Vi fant fort ut at det ikke er nødvendig med noen drastiske tiltak av ASKO Midt-Norge for å styrke sine relasjoner, men vi har kommet frem til noen handlingsalternativer. God oppfølging, bedre kommunikasjon og mer leveringsfleksibilitet var en kjent likhet som kom frem fra flere kunder. Analysene viser godt hva som må forbedres og vi har kommet med noen anbefalinger rettet mot hvordan dette kan gjøres.