Informasjonssystemer og rutiner : Sementering av prosesser eller en kilde til fleksibilitet og endring?

Abstract

Denne artikkelen tar opp problemet med at organisasjoner ofte utvikler en rigiditet i handlingsmønstre med en tilhørende manglende evne til å endre seg. Vi kaller dette en innlåsingseffekt. Ettersom informasjonssystemer tar over og støtter flere og flere arbeidsprosesser, blir den vanlige brukeren mer fremmedgjort i forhold til å ha innflytelse på endringene i arbeidsprosessene. Dermed blir innlåsingseffekten forsterket. Organisasjoner har gitt ansvaret for å endre og vedlikeholde arbeidsprosesser støttet av informasjonssystemer til en såkalt løsningsarkitekt. Artikkelen forklarer hvorfor denne rollen blir en læringsdørvakt og dermed kritisk for endringsprosessene i organisasjonen. Denne artikkelen presenterer et rammeverk for å forstå både innlåsingsprosessene og for å analysere hva som skal til for å utøve rollen som læringsdørvakt effektivt.