Serviceinnovasjon - nye perspektiver og anvendelser

Abstract

Når de fleste forbrukere og bedriftsledere tenker på innovasjon, er det ofte elegante og brukervennlige fysiske produkter som Apples iPhone eller iPod de først tenker på. Disse produktene er både effektive og nyttige og har elegant design. En iPhone brukes til mye mer enn å ringe eller sende sms - i praksis er det en håndholdt datamaskin. Etter hvert er det imidlertid de tjenestene som kan knyttes til disse produktene som er de største verdiskaperne.