Bruk av robotisert prosessautomasjon (RPA) i Helse Vest IKT

Abstract

Helse Vest IKT AS er et heleid datterselskap av Helse Vest RHF og har som formål å bidra til en bedre helsetjeneste ved innovativ bruk av IKT løsninger. Dette gjøres for å forenkle pasienthåndteringen i vid forstand. De begynte sitt arbeid med robotisert prosessautomasjon (RPA) i slutten av 2016, og har så langt robotisert mange prosesser i sine administrative funksjoner. Dette på bakgrunn av at Helse Vest IKT hadde en oppfatning av at unødvendig mye tid gikk til rutinebaserte, repetitive oppgaver. Jeg ønsket derfor å undersøke hvordan RPA fungerer i praksis som et effektivitetsfremmende verktøy, og formulerte følgende problemstilling: "Hvordan har Helse Vest IKT arbeidet med RPA i sitt administrasjonsarbeid?" Oppgavens hovedformål er å analysere tre utvalgte prosesser, og illustrere de gevinster som har blitt hentet ut som følge av implementering av roboter. De tre prosessene omhandler resending av epikriser, røntgenhenvisninger og registrering av fødselsvekt. Videre besvares problemstillingen ved å anvende lean-konseptet og RPA som fordypningsområder. Valget ble gjort på bakgrunn av Helse Vest IKTs eget ønske, om å drive med kontinuerlig prosessforbedring for å få størst mulig nytte av RPA-verktøyet. Oppgaven besvares i hovedsak av data innhentet i form av kvalitative dybdeintervju. Det har blitt gjennomført to intervju, henholdsvis med konsulentfirmaet AVO Consulting og ledelsen i Helse Vest IKTs RPA team. Informasjonen som innhentes i intervju suppleres med interne- og eksterne sekundærkilder, som sammen med teoretiske rammeverk danner grunnlaget for utregningene som utføres. Funnene impliserer at RPA er et verktøy som er relativt enkelt og kostnadseffektivt, sammenliknet med andre løsninger på samme type utfordringer. Lean konseptet er et konsept som kan effektivisere driften og gi betydelige effekter. Konseptet og lean-begrepet i seg selv må dog brukes med omhu og aktsomhet.