| dc.contributor.author | Dorotic, Matilda | |
| dc.contributor.author | Olsen, Line Lervik | |
| dc.date.accessioned | 2013-08-05T12:03:35Z | |
| dc.date.available | 2013-08-05T12:03:35Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.issn | 1500-0788 (trykt utg) | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11250/93880 | |
| dc.description | Versjon i BI Brage er som publisert i tidsskriftets papirutgave. Forlagets e-utgave er tilgjengelig fra www.magma.no | no_NO |
| dc.description.abstract | En av de største trendene på tvers av alle markeder er bruken av ulike kundelojalitetsprogrammer (KLP-er). Men det er dyrt å skape kundelojalitetsprogrammer som gir god effekt, og kampen om kundene er hard. Derfor er bedrifter lite villige til å velge et kundelojalitetsprogram uten å vite nøyaktig hvordan verktøyet kan bidra til økte resultater. Eksisterende litteratur skaper ofte mer forvirring enn forståelse av hva bedrifter rimeligvis kan forvente av et KLP. Denne artikkelen prøver å øke forståelsen av hvilke verdier som kan skapes med et kundelojalitetsprogram, samt identifiserer potensielle fallgruver. Undersøkelsen som ligger til grunn for artikkelen kan hjelpe bedrifter til å forstå dette verktøyet som et strategisk virkemiddel, og gi kunnskap om hvordan man skal designe et kundelojalitetsprogram som gir bedrede marginer | no_NO |
| dc.language.iso | nob | no_NO |
| dc.publisher | Fagbokforlaget i samarbeid med Econa | no_NO |
| dc.title | Hvordan kan bedrifter gjøre best nytte av kundelojalitetsprogrammer? | no_NO |
| dc.type | Journal article | no_NO |
| dc.type | Peer reviewed | no_NO |
| dc.source.pagenumber | 50-59 | no_NO |
| dc.source.volume | 16 | no_NO |
| dc.source.journal | Magma | no_NO |
| dc.source.issue | 4 | no_NO |
