Blar i BI Open på forfatter "Knox, George"
-
Håndtering av kundeklager
van Oest, Rutger D.; Knox, George (Journal article; Peer reviewed, 2015)Når kunden klager, er det ikke bare negativt – klagen kan også betraktes som en nyttig tilbakemelding som gir bedriften mulighet til å holde på den misfornøyde kunden. Men hva er den økonomiske verdien av god oppfølging ...