• Urettferdig klagehåndtering: mine erfaringen, din respons 

      Brøto, Astri Åmellem; Lervik-Olsen, Line (Journal article; Peer reviewed, 2015)
      Når en frustrert kunde deler sine dårlige opplevelser fra klagehåndtering i sosiale medier – lar vi oss påvirke av det? Fører dette til at vi får negative holdninger til bedriften som håndterte klagen, eller får det ...