Tryg Forsikring

Abstract

Denne bacheloroppgaven er skrevet i fordypningsfaget Forretningsutvikling og digitalisering ved Handelshøyskolen BI - Campus Bergen. Oppgaven handler om hvordan Tryg Forsikring kan effektivisere arbeidsprosesser for sine forsikringsrådgivere ved å eliminere dobbeltarbeid. Vi har hatt et godt samarbeid med to franchisekontor for Tryg Forsikring, noe som har resultert i god innsikt i dagens systemer og hvilke utfordringer disse byr på. I forsikringsbransjen opplever flere virksomheter teknisk gjeld da de er preget av utdaterte og trege systemer. Vi valgte derfor å skrive om Tryg Forsikring som er en stor virksomhet i bransjen. Tryg Forsikring har mange franchisekontorer som benytter deres systemer, og en endring vil kunne utløse flere positive effekter for brukerne og dermed resultere i økonomisk gevinst. Vi har derfor utarbeidet følgende problemstilling: «Hvordan kan Tryg Forsikring forbedre brukeropplevelse og funksjonalitet for sine forsikringsrådgivere?» For å innhente relevant data har vi utført både semistrukturerte og strukturerte intervjuer med flere forsikringsrådgivere. Vi fikk en god innføring i dagens systemer og fikk sett nærmere på utfordringene som forsikringsrådgiverne opplever i dagens CRM-system, Nextcom. Etter å ha kartlagt dagens og ønsket situasjon så vi et stort forbedringspotensial for CRM-systemet, Nextcom. Gjennom intervjuer og datainnhenting kom det fram at flere forsikringsrådgivere ikke anvender CRM-systemet på grunn av manglende funksjonalitet og brukeropplevelse. På bakgrunn av dette utarbeidet vi tre alternative løsninger med fokus på bedre brukeropplevelse og økt funksjonalitet ved å eliminere dobbeltarbeid.