Browsing BI Open by Author "Brøto, Astri Åmellem"
Now showing items 1-1 of 1
-
Urettferdig klagehåndtering: mine erfaringen, din respons
Brøto, Astri Åmellem; Lervik-Olsen, Line (Journal article; Peer reviewed, 2015)Når en frustrert kunde deler sine dårlige opplevelser fra klagehåndtering i sosiale medier – lar vi oss påvirke av det? Fører dette til at vi får negative holdninger til bedriften som håndterte klagen, eller får det ...